新车故障车主欲退车,4S店:不符合退车标准

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新车故障车主欲退车,4S店:不符合退车标准

昨日,一车主刘先生向媒体反映:自己购买的一辆广汽丰田iA5提车才10天就出现了故障,联系4S店后提出想要退车的诉求,但4S店表示自己购买的这辆车不符合退车标准。

据「1818黄金眼」媒体报道,4月24号,刘先生在杭州全通广汽4S店购买了一辆广汽丰田iA5,车辆裸车价是129800块钱。原本买车是一件开心事,不过刘先生提车才10天,新车就出现了故障问题,刘先生描述,“开着开着稍微减速了一点点,直接出这个故障了,车子就停掉了,然后我就打4S店电话。”之后根据刘先生提供的车辆仪表盘显示:“车辆系统故障,联系检查”。后来经4S店检测后显示是车辆的加热器坏了。

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对此,杭州全通广汽4S店技术服务马总监解释,刘先生车辆的问题是出在加热器上,至于加热器为什么会坏,他也无法给出确切的答案。其表示:“出现故障代码后,车子并不是抛锚,还可以短途行驶。原本更换加热器就可以解决,但4S店还没拿到货”。针对马总监给出的解决方案,刘先生并不满意。刘先生指出,对方称只能等个一个星期再说,两天再说,但是这样等拖了好久,因此提出退车诉求。

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马总监继续解释:之前已经给出了10次保养方案,刘先生认为,新车放了4S店这么多天了,因此提出“在10次保养的情况下,再加1000块钱油卡”的诉求。针对此事,此前与刘先生协商的4S店服务前台周主管则表示:这辆车的一次保养费是260元,4S店的领导答应只送5次保养,刘先生觉得5次可能不够,因此在极力争取下,4S店的领导才同意再多送5次(相当于10次),刘先生依然不同意。

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刘先生介绍,因为车子才提回去10天就出现故障,对方又迟迟没能维修,也不知道车辆的配件什么时候能到货,后面便与厂家沟通表示要退车,但周主管回应,这辆车不符合退车条件。

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对于上述问题,杭州全通广汽4S店技术服务马总监再次回应:“不是车辆的配件没货,只是等待的时间要长一点,目前我们得到的信息是大概五六天,七八天,具体要以我们配件到货时间为准”。之后4S店方面又表示:受订货和运输影响,估计配件在月底前才能到,4S店提供了同型号代步车,赠送10次保养,500块钱油卡,双方达成一致。

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据了解,iA5是广汽丰田旗下首款纯电动车,新车共推出4款配置车型,目前官方售价是15.98-19.28万元。由于受疫情打击,自2020年以来,全球汽车行业普遍受困于供应链危机,尤其是今年,部分零部件物流出现了中断问题,因此不管如果是4S店车辆的零部件出现运输延期问题,最好还是与消费者做好明确的沟通,避免引发纠纷和不必要的麻烦。